Feedback is meer dan zeggen wat goed of fout gaat. In de kern geef je de ander informatie over iets wat je waarneemt en over het effect dat dit op jou, het werk of de samenwerking heeft.

Goede feedback helpt om blinde vlekken zichtbaar te maken, verwachtingen af te stemmen, gedrag bij te sturen en te erkennen wat werkt. Ze kan duidelijkheid brengen waar mensen anders beginnen te raden, invullen of vermijden.

Dat betekent niet dat alle feedback automatisch nuttig is. Feedback kan te algemeen, te laat, te persoonlijk of vooral een ontlading van frustratie zijn. Soms wordt een oordeel verpakt als een goedbedoelde tip. Op andere momenten wordt feedback gebruikt om iemand te overtuigen zich aan te passen aan een onuitgesproken norm.

Tijdens deze dag staan we daarom ook stil bij de bedoeling van feedback. Waarom wil je iets zeggen? Wat wil je dat de ander na het gesprek begrijpt? Draagt jouw feedback bij aan leren, samenwerken of afstemmen, of wil je vooral van je eigen spanning af?

Feedback geven brengt onzekerheid mee. Je weet vooraf niet hoe de ander zal reageren of wat het gesprek met de relatie zal doen.

Misschien wil je niemand kwetsen. Je bent bang voor conflict, wilt niet betuttelend overkomen of twijfelt of jij wel de juiste persoon bent om iets te zeggen. Hiërarchie en machtsverschillen kunnen het nog moeilijker maken. Eerdere ervaringen met defensieve reacties, boosheid of stilzwijgen spelen eveneens mee.

Ook ons lichaam reageert. Je voelt spanning in je buik, je ademhaling verandert of je merkt dat je sneller begint te praten. Je maakt jezelf kleiner, stelt het gesprek uit of brengt de boodschap veel harder dan je van plan was.

Niet spreken heeft echter ook een effect. Wat onbesproken blijft, verdwijnt zelden vanzelf. Het wordt zichtbaar in afstand, frustratie, omwegen, misverstanden of werk dat niet goed op elkaar afgestemd raakt.

Verbindende communicatie biedt waardevolle handvatten om waarnemingen te onderscheiden van interpretaties en om gevoelens, behoeften en verzoeken zorgvuldig te verwoorden. Tijdens deze workshop gebruiken we die inzichten, maar we kijken ruimer.

Goede feedback vraagt ook aandacht voor timing, context, relatie en veiligheid. Een zorgvuldig opgebouwde boodschap werkt niet wanneer de ander geen ruimte heeft om te luisteren of wanneer feedback alleen van boven naar beneden gegeven mag worden.

We onderzoeken onder meer:

Feedback geven en ontvangen zijn geen afzonderlijke vaardigheden. De manier waarop mensen op feedback reageren, bepaalt mee hoeveel er in een relatie of team nog gezegd zal worden.

Wie feedback ontvangt, kan schrikken, zich schamen, boos worden of onmiddellijk uitleggen waarom iets gebeurde. Dat zijn begrijpelijke reacties. Ze maken het soms wel moeilijk om te horen welke informatie de ander probeert te geven.

Tijdens de workshop oefenen we hoe je kunt luisteren zonder meteen akkoord te moeten gaan. Je mag vragen stellen, tijd nemen en onderzoeken wat bruikbaar is. Feedback ontvangen betekent niet dat de ander automatisch gelijk heeft.

We staan ook stil bij herstel. Wat doe je wanneer je boodschap verkeerd is aangekomen, je woorden te scherp waren of de ander zich afsluit? Een moeilijk feedbackmoment hoeft niet het einde van het gesprek te zijn.

Er bestaat geen feedbackzin die in elke situatie werkt.

Een model kan helpen om je gedachten te ordenen, maar feedback blijft een ontmoeting tussen mensen. De ander kan geraakt, verrast of defensief reageren. Jij kunt tijdens het gesprek spanning voelen en plots je woorden kwijt zijn.

Daarom oefenen we niet alleen met formuleringen. We kijken ook naar wat er in jou gebeurt vlak voor en tijdens een feedbackgesprek. Hoe blijf je aanwezig? Hoe merk je dat je gaat pleasen, overtuigen, versnellen of aanvallen? Wat helpt je om opnieuw contact te maken met jezelf en met de ander?

De bedoeling is niet dat elk gesprek comfortabel wordt. Je leert wel hoe je ook bij ongemak zorgvuldig en duidelijk kunt blijven.

We wisselen heldere kaders af met reflectie, uitwisseling en veel oefening.

Je werkt met herkenbare situaties uit je eigen leven of werk. Je onderzoekt een gesprek dat je uitstelt, oefent verschillende formuleringen en ervaart wat het verschil maakt tussen een oordeel en een concrete waarneming.

We oefenen zowel het geven als het ontvangen van feedback. Daarbij besteden we aandacht aan lichaamstaal, spanning, luisteren en reageren wanneer het gesprek anders loopt dan verwacht.

Je bepaalt zelf welke situaties je met de groep deelt. Er is geen verplichting om persoonlijke voorbeelden uitgebreid te bespreken.

Deze open workshop is bedoeld voor iedereen die feedback met meer vertrouwen en zorgvuldigheid wil leren geven en ontvangen.

De dag is onder meer relevant wanneer je:

De voorbeelden kunnen uit je werk of je persoonlijke leven komen. Je hebt geen voorkennis van verbindende communicatie of andere feedbackmodellen nodig.

Na deze dag begrijp je beter waarom feedback zo belangrijk én zo spannend kan zijn. Je weet beter wanneer feedback zinvol is en kunt duidelijker verwoorden wat je hebt waargenomen, welk effect dat had en wat je nodig hebt.

Je neemt mee:

De workshop wordt begeleid door Ida Veldeman, coach, trainer, supervisor en oprichter van House of Human Intelligence.

Ida begeleidt al meer dan twintig jaar mensen, leidinggevenden en teams. Ze doceert sociale psychologie en groepsdynamica en werkt rond leiderschap, verbindende communicatie, psychologische veiligheid, teamdynamiek en moeilijke gesprekken.

Haar stijl is warm en helder, met aandacht voor wat iemand wil zeggen, wat er in het contact gebeurt en wat het lichaam aangeeft wanneer een gesprek spannend wordt.

Feedback krijgt altijd vorm binnen een bepaalde team- en organisatiecultuur. Wanneer mensen structureel geen feedback geven, ligt dat zelden alleen aan een gebrek aan gesprekstechnieken.

Misschien is het niet duidelijk wat bespreekbaar is. Misschien wordt feedback vooral gekoppeld aan evaluatie en fouten. Er kunnen ervaringen zijn waarbij openheid werd afgestraft of leidinggevenden zelf weinig feedback vragen. Ook tijdsdruk, onderlinge verhoudingen en psychologische veiligheid bepalen wat mensen wel en niet durven zeggen.

In een in-companytraject vertrekken we daarom vanuit de realiteit van jouw team of organisatie. We onderzoeken niet alleen hoe medewerkers feedback kunnen formuleren, maar ook wat nodig is om feedback geven, vragen en ontvangen gewoner te maken.

Mogelijke accenten zijn:

Een in-companyaanbod kan worden uitgewerkt als workshop, trainingsdag of ruimer traject. Inhoud, duur en aanpak worden afgestemd op de vraag en context van de organisatie.